La pregunta Ask An SEO de hoy proviene de Sharon (después de un seminario web reciente en diciembre de 2022), quien pregunta:
¿Cómo se diferencian los objetivos de los KPI?
La nomenclatura del marketing digital puede resultar confusa.
Incluso los especialistas en marketing experimentados pueden confundirse con la última palabra de moda o definición técnica.
Y no me hagas hablar de cómo a los principales motores de búsqueda les gusta cambiar el nombre de sus productos estrella con regularidad.
Para mí, siempre serán las Herramientas para webmasters.
Google Search Console no tiene el mismo tono.
Antes de ver la diferencia entre objetivos y KPI, debemos comprender qué es un objetivo y qué es un KPI.
El problema aquí es que ambos términos pueden tener diferentes significados según el contexto de la discusión.
Exploremos las distintas definiciones y escenarios en los que se utilizan objetivos y KPI.
¿Qué son los objetivos?
La mayoría de las personas tienen una definición de «objetivos» precocinada en sus mentes.
Y esa definición por lo general tiene algo que ver con el cumplimiento de una tarea predeterminada para lograr un resultado deseado.
Esa definición es útil para comprender los objetivos en términos de su sitio web.
Una meta comienza con el final en mente.
Un objetivo es la realización de una acción deseada por parte de un visitante del sitio web.
Queremos crear metas que muevan la aguja.
Los objetivos deben ser elementos que tengan un impacto medible en su negocio.
El objetivo que la mayoría de la gente piensa primero es una simple venta.
Esa es una meta perfecta, y muy obvia.
Pero cuando rascas la superficie más allá de la venta, las metas pueden volverse complicadas.
He visto a personas establecer objetivos completados cuando un visitante miraba cualquier página del sitio web.
Este no es un buen objetivo.
Si tiene un objetivo como este, diluye sus métricas y desordena sus paneles de análisis.
Y, francamente, saber que las personas visitaron su sitio web no es un objetivo que mueva la aguja.
Un objetivo más apropiado sería cuando un visitante descarga un documento técnico, completa un formulario o reserva una cita.
Los objetivos deben ser medibles.
Los objetivos deben ser acciones que tengan un verdadero impacto en el resultado final.
Los objetivos pueden ser complejos y pueden ser simples.
Pero al final, deben brindarle una instantánea de cómo van sus esfuerzos generales de marketing digital.
Si no sabe si su programa está funcionando o no, el primer lugar para verificar son sus metas.
Si tiene los objetivos correctos y los configura correctamente en su programa de análisis, sabrá si su marketing digital está funcionando o no.
¿Qué son los KPI?
KPI significa Indicador clave de rendimiento.
Es fácil confundir los KPI con los objetivos.
Los KPI pueden ser objetivos y los objetivos pueden ser KPI.
Pero existen diferencias clave entre los KPI y los objetivos.
Los objetivos, como se indicó anteriormente, son las acciones completadas de los visitantes del sitio web que siguen una ruta preestablecida para completar esa acción.
Los KPI, por otro lado, son elementos que indican el rendimiento (bueno o malo) de sus programas de marketing digital.
Los KPI suelen ser más amplios que los objetivos y no es necesario que tengan una acción completada asociada a ellos.
Por ejemplo, un KPI podría ser una clasificación alta para una palabra clave específica en las SERP (páginas de resultados del motor de búsqueda).
Este KPI particular es no un objetivo porque no hay una acción completada por el usuario final.
Pero una clasificación alta para una palabra clave deseada es definitivamente un indicador de que su SEO se dirige en la dirección correcta.
Pero un KPI que no es un objetivo debe evaluarse con frecuencia.
Veamos el ejemplo de una palabra clave de alto rango como KPI.
Si es la palabra clave correcta, la mayoría de los sitios verán aumentar sus ventas o clientes potenciales.
Pero si eso no sucede, es posible que la palabra por la que está clasificando no sea el KPI correcto.
Debido a que los KPI no son necesariamente acciones completadas, no son apropiados para juzgar el resultado final de su programa.
A menos, por supuesto, que sus KPI sean ventas reales, que muy bien podrían ser un KPI.
Verá, los KPI pueden ser más amplios que los objetivos.
Son simplemente señales que los responsables de los resultados de una campaña de marketing digital están de acuerdo en que servirán como el mapa de hacia dónde debe ir su marketing digital.
Y es por eso que es importante que los KPI se revisen con frecuencia.
Las cosas cambian rápidamente en nuestro negocio y es posible que el KPI que usó el año pasado ya no sea apropiado.
En conclusión
Las palabras significan cosas.
Es importante entender lo que significan las palabras en nuestro negocio.
Pero a veces, venimos de diferentes entornos donde las palabras pueden significar diferentes cosas para diferentes personas.
La clave del éxito es asegurarse de que todos en su equipo hablen el mismo idioma y sepan qué significa KPI u objetivo cuando lo dice.
Si alguien fuera de su organización no habla su idioma, está bien.
Solo asegúrese de que cuando reúna a las personas, sepan lo que dicen los demás.
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