Google recuerda a los compradores y comerciantes que tiene varias herramientas para establecer la confianza del consumidor.
En una publicación de blog reciente, Google destaca tres formas clave en que ayuda a las personas a comprar de manera segura.
1. Proceso de verificación automatizado
Una de las principales formas en que Google garantiza la seguridad de los compradores es a través de su proceso de investigación automatizado.
Antes de que un producto o comerciante pueda aparecer en Google, se somete a una revisión de seguridad exhaustiva.
Este proceso cuenta con la ayuda de Shopping Graph, que es el vasto conjunto de datos de Google de los productos y vendedores del mundo.
Gracias a esta tecnología, los sistemas de Google pueden determinar de manera rápida y precisa si una empresa es legítima y si sus productos cumplen con las políticas de Google.
Google tiene políticas de compras estrictas para garantizar que las listas de productos y los anuncios de compras en su plataforma cumplan con ciertos estándares.
Las políticas cubren lo que está permitido y lo que no está permitido en Google y dan a los compradores la confianza de que ven productos que cumplen con los estándares de calidad de Google.
Solo en enero, Google impidió que se mostraran más de 100 millones de ofertas de productos y rechazó casi 300 000 cuentas por tener problemas de calidad o por no seguir sus políticas.
2. Insignias de la tienda y otras señales visuales
Para mayor tranquilidad, los compradores pueden buscar insignias de tiendas en la plataforma de Google.
La insignia de «Tienda de confianza» de Google se otorga a los comerciantes en función de su tarjeta de puntuación de la experiencia de compra.
Si su negocio ofrece una excelente experiencia de compra, puede ser elegible para mostrar una insignia de Trusted Stores en sus listados de productos.
La insignia de Trusted Store se basa en cuatro métricas de rendimiento: velocidades de envío, envío, costos de devolución y ventanas de devolución.
Estas métricas de rendimiento se comparan con otros comerciantes en la misma categoría para determinar la elegibilidad para la insignia.
A continuación se puede ver un ejemplo de la insignia de Trusted Store:
3. Equipos de revisión automatizados y humanos
Los esfuerzos de seguridad de Google no se detienen una vez que se publica una lista de productos. La empresa cuenta con sistemas automatizados para monitorear la actividad infractora.
Además, un equipo de revisores humanos está listo para revisar los problemas que requieren una perspectiva más matizada.
Los compradores pueden ayudar a otros a mantenerse seguros informando cualquier comportamiento sospechoso. Si ve algo que no se ve bien, puede informarlo a Google a través del enlace «informar una lista» en la parte inferior derecha de la página de un producto.
En resumen
El compromiso de Google con la confianza y la seguridad de los consumidores es evidente a través de su riguroso proceso de investigación, sus estrictas políticas de compra y su sistema de insignias de confianza.
Con la gran cantidad de productos y vendedores en la plataforma, es tranquilizador que Google esté tomando las medidas necesarias para garantizar que las personas puedan realizar compras sin preocuparse por actividades fraudulentas.
Al denunciar cualquier actividad sospechosa, puede ayudar a Google a mantener una experiencia de compra segura y confiable para todos.
Imagen destacada: producción de Vladimka/Shutterstock
Fuente: Google
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