Durante una recesión económica, los presupuestos de marketing y el ROAS generalmente se someten a un escrutinio mucho mayor.
Debe leer este artículo por las razones por las que no debe reducir su gasto en SEO durante una recesión.
La siguiente pregunta será sobre el ROI y lo que puede hacer para mitigar los problemas que se avecinan.
Durante una recesión económica, los objetivos de reducir la rotación se amplifican. Sus canales de ventas pueden ver menos actividad, y el C-suite puede centrarse más en MRR (ingresos recurrentes mensuales) y ARR (ingresos recurrentes anuales).
En este artículo, analizaré las empresas basadas en modelos de suscripción y algunos métodos y estrategias que pueden orientar sus esfuerzos de SEO hacia el mantenimiento del rendimiento y el ROI (retorno de la inversión) de SEO.
Comprender por qué se cancelan las cuentas
Los clientes cancelan sus suscripciones por innumerables razones, pero durante una recesión económica, las razones tienden a gravitar hacia los costos y el valor percibido.
Otras razones incluyen no recibir suficiente valor de la suscripción, dificultad para cancelar su suscripción o sentir que la atención al cliente no responde o no ayuda.
Puede identificar estos problemas antes de que los clientes proporcionen comentarios sobre una encuesta de salida. Cree oportunidades para conversaciones y bucles de retroalimentación con los equipos de ventas y atención al cliente. Esto permite a los clientes abordar las inquietudes antes de cancelar.
Separación de objetivos y déficit de valor
Para mostrar este valor, podemos modificar nuestro contenido y mensajes para demostrar los costos de oportunidad y cómo el costo inicial evita un déficit más significativo a largo plazo.
Encontrar fricciones de uso con el software es un problema identificable.
Dentro de la organización, los equipos deben poder brindarle acceso a los datos de DAU (usuario activo diario) y MAU (usuario activo mensual).
Las empresas a menudo se jactan de tener un gran número de cada uno, pero los datos también se pueden usar para identificar cuentas con una frecuencia de inicio de sesión por debajo del promedio o de repuesto, y luego se pueden recopilar y contactar.
- Ponga cuentas en suscripciones de nivel bajo y medio en un guante de correo electrónico y comuníquese. Ofrecer una consulta con una persona de cuentas. También puede pedirles que completen un formulario de comentarios para identificar los puntos débiles para ayudar a construir una estrategia de contenido.
- Póngase en contacto con cuentas en suscripciones de alto nivel con los administradores de cuentas existentes.
Abordar los problemas de los clientes podría ser tan simple como reformular elementos de las páginas de productos comerciales, agregar secciones adicionales o reforzar la propuesta de valor con estudios de casos.
También puede abordar estos problemas con contenido de blog tradicional. Agregue más artículos de soporte a su centro de soporte y desarrolle los existentes con medios como videos para abordar los puntos de fricción comunes.
Desarrollo de contenido contra las trampas de valor de la competencia
El precio es probablemente la razón más desafiante para dejar de predecir y administrar. El precio es informado y dictado por otras necesidades y costos comerciales. Si bien podría tener sentido ofrecer ofertas a cuentas de alto valor, es probable que reducir el precio a gran escala no sea una opción.
El precio y el costo son subjetivos al valor que proporciona su solución. Por lo tanto, demostrar sus beneficios puede ayudar a los clientes a justificar el gasto.
El costo de cualquier solución debe, como mínimo, equilibrar el problema o proporcionar un valor adicional.
Esto se conoce como un análisis de costo-beneficio. Una parte vital de un análisis de costo-beneficio es comparar los costos de la solución con los beneficios y determinar un valor actual neto.
Durante esta evaluación, su mensaje puede aprovechar y demostrar beneficios adicionales o mejoras de beneficios frente a sus competidores.
En SaaS, podría desglosar esto como comparaciones entre los elementos del producto y los elementos generales del «paquete»:
- Funciones directas del producto y rendimiento de esas funciones.
- Características indirectas del producto y «complementos» que complementan el producto principal.
- El ancho de banda de la solución de forma mensual o anual.
- El número de puestos de usuario/subcuentas por cuenta principal.
- Velocidad de respuesta de atención al cliente (y nivel de atención al cliente).
Un enfoque típico para resaltar las trampas de la competencia es con tablas de comparación y URL y blogs de nuestra marca frente a la marca de la competencia.
Estas páginas luego competirán con las versiones de sus competidores y sitios web independientes, afiliados y otras reseñas por clics y para influir en la opinión del consumidor.
También debe explicar estos beneficios y ventajas competitivas en las propias páginas del producto.
La lista de viñetas de las características del producto es un lugar común. Pero asegúrese de que los beneficios se expliquen directamente frente a sus competidores. Esto puede ayudar a que estas ventajas competitivas resuenen mejor con su público objetivo.
Compuestos de solución de marca de refuerzo
Un término de búsqueda compuesto de marca es un término formado por dos o más palabras y se refiere a una marca específica.
Por ejemplo, el término de búsqueda compuesto de marca «impermeables Decathlon» destacaría a los usuarios que desean encontrar impermeables específicamente de la marca Decathlon.
Los usuarios que realizan búsquedas como esta también reafirman la conexión entre temas y marcas, lo que ayuda a Google a comprender mejor las relaciones y la relevancia.
Para optimizar los términos de búsqueda compuestos de marca, debe comprender el concepto de marketing semántico. Esto significa saber cómo se relacionan diferentes palabras, frases e ideas en términos de significado.
Debe investigar cómo su público objetivo busca información relacionada con su producto o servicio y utilizar esos términos de búsqueda en su contenido.
Otra estrategia que puede usar es agregar modificadores a sus términos de búsqueda.
Pueden ser palabras como «mejor», «cómo» o cualquier otro calificativo que haga que la búsqueda sea más específica. Esto lo ayudará a obtener un tráfico más específico que probablemente generará mejores conversiones que los términos de búsqueda genéricos.
Resumen
Si bien estos son tiempos inciertos y la competencia para los usuarios y los ingresos recurrentes se vuelven más feroces, cambiar su estrategia de contenido y SEO para enfocarse en propuestas de valor y abordar los puntos de fricción del consumidor puede ayudar a calificar mejor a los clientes potenciales y proporcionar preguntas de objeción que los consumidores llevarán a los competidores.
En esta estrategia, los volúmenes de búsqueda de palabras clave y otros valores pueden no ser altos. Cuando aborda los puntos de fricción y las preocupaciones de los usuarios, el valor es cualitativo, no cuantitativo.
Más recursos:
- Página de características SEO para SaaS: palabras clave sin marca para tráfico orgánico
- SEO durante una recesión (¿Todavía funciona?)
- Marketing de contenido SaaS: una guía completa
Imagen destacada: VectorMine/Shutterstock
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