Ya es bastante difícil triunfar como vendedor de comercio electrónico en Amazon Marketplace cuando sabes lo que estás haciendo; es una plataforma competitiva.
Pero si no tiene un conocimiento firme sobre cómo diferenciarse de otros vendedores, encontrar el éxito en Amazon Marketplace puede ser todo un desafío.
La verdad es que optimizar su tienda de comercio electrónico Amazon Marketplace de terceros es un esfuerzo que vale la pena; Amazon Marketplace generó $ 117.7 mil millones en el año fiscal 2022.
Si quiere una parte de eso, debe diferenciar su tienda del resto, y eso implica comprender y emplear las mejores prácticas de venta de terceros en Amazon.
Nadie puede negar que puede llevar mucho tiempo y mucho trabajo tener éxito en la plataforma, pero el empleo de estos consejos le dará la mejor oportunidad de superar la mediocridad y llegar a los clientes que realmente le importan.
Entonces, si el éxito de Amazon Marketplace lo ha estado eludiendo durante mucho tiempo, consulte esta lista de los cinco mejores consejos y prácticas para los vendedores de comercio electrónico de Marketplace.
1. Escribe descripciones de productos magistrales
Como en todas las formas de comercio electrónico, el comercio electrónico de Amazon Marketplace implica cierto grado de marketing de contenido. En este caso, se trata de escribir las mejores descripciones de productos que los clientes hayan visto.
Esto tiene sentido en múltiples niveles.
Hablando en términos prácticos, los clientes necesitan todos los detalles que usted pueda brindarles sobre lo que está vendiendo y en qué se diferencia de los productos de la competencia.
Las descripciones de productos más completas y detalladas abordan esa necesidad, cubriendo todo, desde el modelo del producto y el número de serie hasta cada característica que viene como parte del paquete.
Además, las descripciones de productos optimizadas para SEO, es decir, las descripciones que usan palabras clave relevantes basadas en Amazon, tienen más posibilidades de clasificarse en los resultados de búsqueda de Amazon y ser encontradas por los clientes que desea.
En realidad, puede realizar una investigación de palabras clave en Amazon iniciando una consulta de búsqueda y viendo qué predice el algoritmo a continuación.
O complete una búsqueda real y mire el primer conjunto de productos. Si están clasificados donde usted quiere que se clasifiquen sus productos de la competencia, eche un vistazo a sus listados para ver qué están haciendo bien. Es una buena oportunidad para seleccionar algunas palabras clave y emplearlas en sus propios listados.
Independientemente de cómo quiera abordar la parte de palabras clave de esto, siempre asegúrese de que las descripciones de sus productos brinden a los usuarios la mayor cantidad de información posible, porque las más útiles son las que tienen las mejores posibilidades de clasificarse bien en Amazon.
2. Centrarse en la construcción de revisiones
Al igual que con los perfiles comerciales de Google locales, las reseñas de productos de Amazon contribuyen en gran medida a mostrarle al algoritmo de Amazon que a los clientes les gusta lo que vendes.
De manera similar a las listas descriptivas de productos anteriores, las reseñas positivas de productos tienen sentido en dos niveles en Amazon Marketplace.
Por un lado, el algoritmo priorizará naturalmente los productos con muchas reseñas positivas sobre los que tienen reseñas de una estrella. Eso es todo sobre la experiencia del usuario en la plataforma.
Piénselo lógicamente: si Amazon quiere vender más productos a más clientes, mostrará resultados de productos que históricamente han funcionado bien con usuarios reales.
Por lo tanto, las reseñas de cinco estrellas funcionan para el algoritmo A9 de Amazon (el responsable de las clasificaciones de productos), pero también impresionan a los clientes humanos. Muy pocas personas comprarán un producto que nunca han visto antes si ven que tiene una calificación promedio de clientes de solo una o dos estrellas.
Ese tipo de productos mal calificados existen en Amazon, y generalmente están salpicados de reseñas de clientes que advierten a otros que se mantengan alejados.
Obtendrá una clasificación más alta en las páginas de resultados de Amazon si tiene una calificación promedio de clientes de 4.5 estrellas o más y muchas ventas. Las ventas llegarán a tiempo si haces todo lo demás bien.
Mientras tanto, puede trabajar para obtener una revisión de cada artículo que vende en Amazon Marketplace.
La forma más sencilla de hacerlo es utilizar el Solicitar una revisión botón en Seller Central. Amazon enviará un correo electrónico automático al comprador solicitando una revisión y calificación. Para cumplir con las políticas de Amazon sobre la solicitud de opiniones de los clientes, este botón solo está disponible entre 5 y 30 días después de la entrega del producto.
3. Invierte en fotos de alta calidad
Si es un vendedor de Marketplace, este tercer punto ya debería estar en su mente: use solo las mejores fotos de sus productos y de la más alta calidad.
Si todo lo demás entre usted y sus competidores es igual, y no utiliza imágenes de productos en sus listados, no podrá superarlos.
Piense en su propio tiempo usando Amazon para comprar cosas. La foto predeterminada del producto es lo primero que ve en una lista, incluso antes de leer una palabra de la descripción del producto. Así que las imágenes son vitales si realmente quieres vender cosas a la gente.
Solo asegúrese de que las imágenes sean de alta resolución y muestren el producto con todo el detalle posible. Esto permitirá a los clientes acercarse a los productos y ver lo que quieren de cerca.
Otro consejo rápido es obtener fotografías del producto que se utiliza en el entorno previsto. Esto podría aplicarse a casi cualquier cosa que vendas. Si se trata de un sistema estéreo, muéstrelo sentado en un estante con los parlantes a cada lado.
O tal vez esté vendiendo una manguera de jardín y un carrete. Haga que una de las imágenes de alta calidad muestre la manguera en un patio trasero enrollada alrededor del carrete.
Agregar imágenes a sus listados de productos es una obviedad, pero si ha obtenido algún consejo profesional adicional de esta sección, eso ya es otra victoria para usted.
4. No intente ser demasiado único con su precio
Un tema de Amazon Marketplace que es un área de estudio fascinante es cómo fijar el precio de sus productos.
Al igual que en otros lugares de negocios, suba demasiado y se quedará fuera del negocio vital de los clientes; demasiado bajo, y puede obtener más negocios, pero no obtendrá muchas ganancias.
La respuesta a la pregunta de los precios de Amazon Marketplace es esencialmente aburrirse al respecto: ir a algún lugar en el medio de toda su competencia mientras se asegura de obtener el margen de beneficio que desea.
Usted sabe por el funcionamiento de su propio negocio cuánto necesita ganar en una venta para alcanzar el punto de equilibrio. Una vez que tenga ese número, estará en un buen lugar, pero aún no ha terminado.
Luego debe saber el porcentaje de ganancia que desea obtener. Esto puede ser difícil porque, por un lado, será diferente para todos y, por otro, es posible que deba aprender a juzgar esto en función de lo que cree que pagarán sus clientes.
Una vez más, puedo dirigirlo a su competencia en Amazon Marketplace.
Tal vez fabriques y vendas tocadiscos. Si un competidor vende un tocadiscos con aproximadamente las mismas características y capacidades, y el precio de sus modelos no supera los $300, es posible que estés equivocado al cobrar $550 por el tuyo.
Recuerda que los productos son casi idénticos; hay algo que decir acerca de cobrar más al cliente por un producto de mejor calidad, pero simplemente no se puede justificar que dos marcas del mismo producto tengan una discrepancia de costos tan grande.
Específicamente con Amazon, ya está pagando para vender sus productos en la plataforma. Paga aún más si opta por Logística de Amazon.
Esas tarifas ya agregan más a su costo, y tendría que trabajarlas en los precios que finalmente determine para sus productos.
Al final, los precios en Amazon se reducen a algunas cosas:
- Sus costos de hacer negocios.
- Los precios de tus competidores.
- El margen de beneficio que desea obtener.
No te vuelvas loco con los precios; solo asegúrese de que su precio sea justo para el producto que está vendiendo, y trate de estar en línea con los productos similares que ya están en oferta.
5. Esfuérzate en el servicio al cliente
Finalmente, si ha estado tratando el servicio al cliente a la ligera en su tienda de Amazon, es hora de renovar todo su enfoque.
Los clientes responden a los vendedores que parecen tomar en serio sus inquietudes, y hay algunos pasos concretos que puede tomar para ser un buen negocio y hacer exactamente eso.
En primer lugar, en sus páginas de productos de Amazon, puede responder directamente a las preguntas que los clientes hacen sobre sus ofertas. Esta es la oportunidad perfecta para convertir clientes adicionales al presentar aún más información que aún no haya incluido en la descripción del producto.
¡También es una oportunidad de comunicarse directamente con las personas que están pensando en comprar su producto!
Al responder estas preguntas, está logrando dos objetivos a la vez: ofrecer más información que podría conducir a una venta y demostrar que es una empresa que sabe cómo hablar con los clientes de una manera útil y profesional.
El otro paso importante que puede tomar en el ámbito del servicio al cliente es responder a las reseñas negativas de productos por parte de clientes verificados.
Ahora, si actualmente es un vendedor en Amazon, sabe que la compañía eliminó la capacidad de comentar las reseñas de productos hace bastante tiempo. Sin embargo, los vendedores no están totalmente sin opciones. Para los vendedores, los comentarios de revisión se han reemplazado por Contactar al cliente.
Esta es una característica automatizada de Amazon Marketplace donde los vendedores pueden contactar a los clientes que compraron sus productos pero dejaron comentarios negativos en la página del producto.
En este contexto, las críticas negativas se refieren a aquellas con calificaciones de estrellas entre uno y tres.
Sin embargo, para evitar cualquier tipo de solicitud inapropiada de un cambio de revisión, la función Contactar al cliente utiliza una serie de plantillas de correo electrónico para abordar las revisiones negativas.
En el correo electrónico inicial, los vendedores pueden ofrecer atención al cliente solicitando más información al cliente o simplemente ofrecer un reembolso completo.
En cualquier caso, la función de contacto con el cliente es la mejor vía para lidiar con las reseñas negativas de Amazon.
Aunque todo esto ocurre de forma privada entre vendedores y compradores, aún podría afectar positivamente la calificación de su producto, ya que los clientes pueden, pero no tienen que hacerlo, cambiar su opinión después de que usted resuelva el problema.
El punto es que un servicio excelente podría tener un impacto real en su perfil general de vendedor de Amazon, así que no lo descuide.
Resumen
Amazon Marketplace puede ser una plataforma lucrativa para los vendedores de comercio electrónico, pero también es un espacio abarrotado, y llegar a su consumidor objetivo es más fácil decirlo que hacerlo.
Lo más probable es que no logre un gran éxito simplemente registrándose y enumerando sus productos.
En su lugar, intente emplear algunos de estos consejos y mejores prácticas para optimizar su presencia en Amazon Marketplace y obtener una ventaja sobre su competencia.
Puede tomar un poco de tiempo y esfuerzo, ¡pero los resultados valdrán la pena!
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